1. Hvem vi er – og hva avtalen gjelder
Altaturer AS arrangerer pakkereiser i henhold til pakkereiseloven. Vilkårene regulerer forholdet mellom Altaturer og kunden, og bygger på Alminnelige vilkår for pakkereiser. Vilkårene er en bransjenorm og kan fravikes i visse tilfeller. Ved eventuelle avvik går Altaturers egne reisevilkår foran. Særlige vilkår knyttet til en konkret reise, som flybilletter eller hotellavtaler, supplerer og går foran ved motstrid.
For rundreisen til Georgia 3.–13. juni 2027 gjelder egne spesielle vilkår, som inngår som en del av avtalen.
Altaturer AS er medlem av Reisegarantifondet (RGF).
2. Bestilling og bekreftelse
Avtale er inngått når du mottar skriftlig bestillingsbekreftelse.
Vennlist kontroller navn (som i pass), datoer og innhold og meld inn feil uten ugrunnet opphold. Angrerettloven gjelder ikke for pakkereiser.
3. Depositum og betaling
• Depositum betales ved bestilling. Normalt ca 20% av totalprisen.
• Restbeløp forfaller normalt 50-60 dager før avreise, betalingslenke vil bli tilsendt.
• Bestilles reisen senere enn forfallsfristen, betales hele beløpet ved bestilling.
• Ubetalt restbeløp kan anses som avbestilling på tilsvarende tidspunkt.
Vilkår i dette punktet avviker fra Alminnelige vilkår for pakkereiser på grunn av forpliktelser og garantier til underleverandører.
4. Prisendringer etter bestilling
Pris kan justeres (opp eller ned) for dokumenterte endringer i skatter, avgifter, drivstoff-/transportkostnader og valutakurser.Ved økning på mer enn 8 % kan du heve uten gebyr.
Reduksjoner skal komme kunden til gode.
5. Kundens plikter
Kunden plikter å sette deg inn i vilkår og program, møte i tide, og følge guide/turleder sine beskjeder. Deltakelse på våre turer forutsetter at du er i normalt god fysisk form og følger anvisninger fra turleder.
Du deltar på eget ansvar når det gjelder forhold utenfor arrangørens kontroll. Altaturer kan nekte deltakelse dersom forutsetninger ikke er oppfylt.
6. Avbestilling fra kunden
Avbestilling må skje skriftlig. Standardregler når ikke annet er angitt i spesielle vilkår for turen:
• Frem til 90 dager før: administrasjonsgebyr kr 1 000 per person
• 89 – 65 dager før: depositumsbeløpet
• 64 – 40 dager før: 50 % av totalprisen
• 39 dager – avreise eller manglende oppmøte: 100 % av prisen
Altaturer tilbyr ikke avbestillingsbeskyttelse ut over det som er nevnt over. Vi anbefaler sterkt at du tegner reiseforsikring som dekker sykdom, ulykke, hjemtransport og lignende og som også inkluderer avbestillingsforsikring. Reiseforsikring gjennom å ha betalt turen med kredittkort har ofte ikke tilfredsstillende dekning. På turer til utlandet er reiseforsikring obligatorisk.
Skreddersydde reiser: Ved skreddersydde opplegg beregnet for én bestemt gruppe gjelder prisen for det avtalte minimumsantallet. Dersom noen melder av, må de øvrige deltakerne dekke eventuelt merkostnad, da totalprisen for reisen forblir den samme.
Vilkår i dette punkt avviker fra normalen slik beskrevet i Alminnelige vilkår for pakkereiser.
7. Overdragelse
Du kan overdra reisen til en annen person som oppfyller vilkårene. Overdragelse / navneendring må skje innen rimelig tid før avreise og medfører et administrasjonsgebyr på kr 500,- per navn, samt faktiske leverandørkostnader (for eksempel fra flyselskap).
8. Endringer før eller under reisen
Mindre endringer i program, hotell eller ruter kan forekomme. Vær- og føreforhold kan gjøre det nødvendig å justere program, rute eller tidspunkt for gjennomføring. Altaturer vil i slike tilfeller gjøre sitt beste for å tilby et tilsvarende alternativ. Ved vesentlige endringer får du valget mellom: a) prisavslag b) alternativ reise c) heving og refusjon.
9. Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter (force majeure)
Altaturer følger Utenriksdepartementets reiseadvarsler. Dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette, de siste 14 dager eller kortere før reisen tar til, konstateres krigshandlinger, naturkatastrofer, myndighetsrestriksjoner, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som kan likestilles, kan du avbestille uten gebyr. Reisen kan imidlertid ikke avbestilles av foran nevnte årsaker hvis begivenheten som legges til grunn for avbestillingen var eller burde vært kjent ved bestilling.
Dersom slike forhold oppstår under reisen, vil Altaturer bistå med nødvendige tiltak og alternativer.
10. Arrangørens kansellering
Altaturer kan avlyse ved for lavt deltakerantall eller ekstraordinære forhold. Ved sykdom eller skade hos oppsatt guide/turleder vil Altaturer sette inn kvalifisert erstatter. Dersom dette ikke er mulig, refunderes innbetalt beløp i sin helhet. Vi varsler så tidlig som mulig og senest innen opplyst frist. Ved avlysning får du full refusjon (normalt innen 14 dager).
Alternativ reise kan tilbys.
11. Mangler, reklamasjon og tvisteløsning
Eventuelle mangler må meldes så snart som mulig på stedet slik at vi kan få mulighet til å rette det opp. Krav etter reisen fremsettes innen rimelig tid. Uenighet kan bringes inn for Pakkereise-klagenemnda. Norsk rett gjelder.
12. Personvern
Altaturer AS behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven (GDPR).
Vi innhenter og lagrer kun opplysninger som er nødvendige for å administrere reisen, sikre kommunikasjon, ivareta deltakernes trygghet og oppfylle våre lovpålagte forpliktelser.
Personopplysninger deles bare med relevante samarbeidspartnere, som flyselskap, hoteller og lokale guider, og aldri til markedsføring uten samtykke.
Opplysningene lagres så lenge det er nødvendig for formålet og slettes deretter på en sikker måte.
Kunden har rett til innsyn, retting og sletting av egne data ved henvendelse til Altaturer AS.
12. Særlige krav og vilkår
For enkelte reiser gjelder særskilte vilkår, for eksempel flybilletter eller hotell med strenge avbestillingsregler. Det vises til Alminnelige vilkår for pakkereiser av 01.07.2018, samt Pakkereiseloven av 15.06.2018.